Dernière mise à jour : 13 mai 2026
1. Informations Légales
Le site internet www.getfreshe.com est exploité par :
FRESHE WELLNESS OÜ (Kalaranna 8/6-15, 10415 Tallinn, Estonie) et le distributeur français FRESHE WELLNESS SAS (128 Rue la Boétie, 75008 Paris, France)
Hébergeur : Shopify Inc.
2. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur www.getfreshe.com par des consommateurs résidant dans l'Union Européenne. La passation d'une commande implique l'acceptation sans réserve de ces CGV.
3. Produits
Freshe commercialise des compléments alimentaires et des produits d'hygiène personnelle dédiés à la santé des femmes. Nos produits sont des compléments alimentaires et non des médicaments. Ils ne remplacent en aucun cas un avis médical.
Les produits sont fabriqués en France dans des laboratoires certifiés, en conformité avec la réglementation européenne applicable aux compléments alimentaires.
Nous nous réservons le droit de modifier notre catalogue de produits à tout moment.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TVA incluse) et sont affichés sur notre site internet au moment de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la validation de la commande.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la confirmation de commande.
5. Commande
Pour passer une commande sur notre site :
- Sélectionnez votre produit et la durée de votre cure
- Ajoutez au panier et validez votre commande
- Renseignez vos informations de livraison et de paiement
- Confirmez votre commande en cliquant sur "Passer la commande"
Un email de confirmation vous sera envoyé après validation de votre commande. Cet email constitue l'acceptation de votre commande par Freshe.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de problème de paiement, d'adresse erronée ou de litige antérieur.
6. Paiement
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
Les paiements sont sécurisés par Stripe Inc. Freshe ne stocke aucune donnée bancaire.
7. Livraison
7.1 Zones de livraison
Nous livrons dans tous les pays de l'Union Européenne.
7.2 Délais de livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les délais de livraison estimés sont de :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
7.3 Frais de livraison
- Livraison offerte pour toute commande à partir de 49€
- En dessous de 49€ : frais de livraison calculés au moment de la validation de la commande
Freshe ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à des causes indépendantes de sa volonté (grèves, intempéries, problèmes transporteur).
7.4 Colis perdus ou non livrés
Dans le cas où un colis serait perdu ou non livré, le client doit contacter notre service client à l'adresse contact@getfreshe.com dans un délai de 21 jours à compter de la date de livraison estimée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement intégral au choix du client. Freshe ne peut être tenu responsable des colis marqués comme livrés par le transporteur.
8. Droit de Rétractation
Conformément aux lois de protection des consommateurs applicables, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse : contact@getfreshe.com
NB ! Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
9. Garanties Légales
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés conformément à la législation en vigueur.
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à l'adresse kadi@getfreshe.com dans les plus brefs délais.
10. Responsabilité
Freshe ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de ses produits. Nos compléments alimentaires sont destinés aux adultes en bonne santé. Si vous êtes enceinte, allaitante, sous traitement médical ou si vous avez une condition médicale particulière, consultez un professionnel de la santé avant utilisation.
Nos produits ne sont pas des médicaments et n'ont pas vocation à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.
11. Propriété Intellectuelle
L'ensemble du contenu de www.getfreshe.com (textes, images, logos, vidéos, formules) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et appartient exclusivement à FRESHE WELLNESS OÜ et FRESHE WELLNESS SAS. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
12. Protection des Données Personnelles
Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité disponible sur notre site. Conformément au RGPD, vous disposez de droits sur vos données que vous pouvez exercer en nous contactant à l'adresse kadi@getfreshe.com.
13. Service Client
Pour toute question ou réclamation, notre service client est disponible :
14. Droit Applicable et Juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit estonien et sont conformes aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs de l'UE. Les consommateurs résidant dans un État membre de l'UE bénéficient des dispositions protectrices impératives de leur pays de résidence. Le site internet est exploité par FRESHE WELLNESS SAS (France) et FRESHE WELLNESS OÜ (Estonie).
En cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu à l'adresse contact@getfreshe.com afin de trouver une solution amiable. En cas d'échec, vous pouvez recourir au service de médiation de la consommation gratuit. Pour les consommateurs européens, la plateforme de résolution des litiges en ligne est accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
À défaut de résolution amiable, les tribunaux estoniens seront compétents.
15. Modifications des CGV
Freshe se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
