Fiche de poste

FRESHE

Participe à la croissance d’une marque en pleine expansion, engagée pour une santé intime féminine plus naturelle, plus transparente et plus moderne.

Poste

Fonction : Spécialiste Marketing & Service Client
Type de contrat : Freelance
Volume : À temps plein
Lieu : Remote / Tallinn
Démarrage : ASAP

Contexte

FRESHE est une marque innovante spécialisée dans la santé féminine, créée par Kadi et Cyril, un couple franco-estonien basé à Tallinn, Estonie.

Freshe est une marque internationale dès sa création. Nous avons commencé par la France, avec une ambition claire : nous développer rapidement en Europe puis à l’international.

Avec plus de 8 millions de vues sur TikTok, nous avons lancé fin 2025 notre premier produit, les probiotiques Freshe Intima, qui ont déjà conquis plus de 2000 femmes en France.

Dans une phase de forte croissance, notre acquisition repose principalement sur TikTok Shop, les créatrices UGC et affiliées, ainsi qu’une expérience client irréprochable.

Nous recherchons une personne organisée, réactive et humaine, capable de gérer à la fois les créatrices UGC & affiliées, le service client au quotidien, et d’accompagner Freshe sur le marché français. 

Rôle

• Tu es au cœur de l’opérationnel.
• Tu gères la création du contenu (UGC, affiliées), le SAV, le suivi commandes et l’organisation quotidienne.
• Tu assures une relation client irréprochable et un suivi précis des process internes.
• Ce poste est clé dans notre croissance : si tu performes, tu peux évoluer rapidement et prendre plus de responsabilités au sein de la marque. 

Missions

1. Pôle Affiliation & UGC

Affiliation

• Valider/refuser les demandes affiliées, contacter les affiliées qui pourront créer des vidéos intéressants et proposer une collab ciblée
  
• Assurer que chaque affiliée poste un nombre de vidéos établie : les motiver, donner des conseils pour améliorer leurs performances
  
• Échanger avec la famille d'affiliées via chat dédié
  
• Liker, reposter les vidéos affiliées, commenter les vidéos
  
• Repartager les vidéos sur le compte de Freshe + les ajouter en story

UGC

• Organiser les collaborations UGC sur TikTok et Meta: gérer les créatrices UGC (sélection, suivi, relation), préparer les briefs, gérer les contrats, suivre la livraison des contenus
  
• Poster du contenu régulièrement sur les différentes plateformes
  
• Poster quotidiennement des commentaires via @freshe.fr
  
• Assister à la gestion des publicités Meta et campagnes TikTok (créatives, suivi, coordination)

2. SAV & Customer Care

• Répondre rapidement à tous les messages TikTok SAV
  
• Assurer une bonne suivi logistique (Colissimo / Colis Privé) : gérer les tickets logistique + suivi commandes, vérifier et confirmer les adresses si besoin
  
• Gérer les retours et les demandes d’annulation
  
• Encourager les clientes à laisser les avis
  
• Échanger directement avec les clientes

3. Routine Admin Quotidienne

• Tracker l’impact (likes sur nos commentaires)
  
• Mettre à jour les boards clients & affiliées
  
• Support comptable pour TikTok, Amazon, Shopify et Meta
  
• Assister à la production et mis à jour du stock
  

KPI

• Satisfaction client
  
• Taux d’avis 5 étoiles
  
• Performance affiliées (GMV, n. de vidéos)
  
• Réactivité SAV
  
• Score TikTok boutique
  
• Nombre de followers sur les réseaux FRESHE

Profil recherché

Tu es:

• Ultra organisée
  
• Rapide dans l’exécution
  
• À l’aise avec TikTok et Instagram
  

Tu as:

• Sens de l’initiative + esprit solution
  
• Une bonne communication écrite, orale (francais natif + anglais pro)
  
• (C’est un +) si tu sais utiliser Monday, Google Drive, Meta Business Suite, Shopify

Pour des questions relatives au poste, contacter directement la Directrice Kadi kadi@getfreshe.com.

Pour postuler, réponds au questionnaire de recrutement ci-dessous.